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Política de Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

1. Alcance

Esta política se aplica a los pagos de suscripción de la plataforma [NOMBRE DEL SERVICIO], operada por [RAZÓN SOCIAL] (RUC [RUC]). No se aplica a las compras que los comensales hacen en cada restaurante: esas ventas son responsabilidad de cada restaurante, ante quien deben dirigirse los reclamos correspondientes.

Cuando el cliente califique como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que dicha ley le reconoce.

2. Período de prueba

Los primeros 30 días son gratuitos y no requieren medio de pago. Si no contrata un plan al terminar la prueba, no se le cobrará nada.

3. Cuándo procede un reembolso

  • Cobro duplicado o por error: devolución del 100 % del monto cobrado indebidamente.
  • Servicio no prestado: si la Plataforma no estuvo disponible por causas atribuibles al Proveedor durante más de [N.° DE DÍAS] días consecutivos en el período pagado, se devuelve la parte proporcional o se compensa con días adicionales, a elección del cliente.
  • Desistimiento: si cancela dentro de los [N.° DE DÍAS] días calendario siguientes al primer pago de un plan, se devuelve [PORCENTAJE O MONTO].
  • Cambio de condiciones: si el Proveedor modifica el precio o reduce funciones esenciales durante un período ya pagado y usted no lo acepta, se devuelve la parte proporcional no usada.

4. Cuándo no procede

  • Cancelación voluntaria fuera del plazo de desistimiento: el acceso se mantiene hasta el fin del período pagado, pero no se devuelve el saldo.
  • Suspensión por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
  • Problemas causados por datos, certificados digitales o credenciales SOL del propio cliente, o por fallas de SUNAT.

5. Cómo solicitarlo

  1. Escriba a [CORREO DE CONTACTO] indicando la razón social, el RUC, la fecha y el monto del pago, el comprobante recibido y el motivo de la solicitud; o
  2. Registre un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual: [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES].

6. Plazos

  • Respuesta a la solicitud: dentro de [N.° DE DÍAS] días hábiles.
  • Respuesta a reclamos del Libro de Reclamaciones: dentro del plazo máximo que fija la normativa vigente del Libro de Reclamaciones.
  • Devolución aprobada: se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de [N.° DE DÍAS] días hábiles desde la aprobación. Se emitirá la nota de crédito correspondiente.