Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

La plataforma de gestión de restaurantes [NOMBRE DEL SERVICIO] (en adelante, «la Plataforma»), disponible en [DOMINIO], es operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN] (en adelante, «el Proveedor»). Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO].

2. Aceptación

Al registrar una empresa, marcar la casilla de aceptación y utilizar la Plataforma, la persona que realiza el registro declara que cuenta con facultades para obligar a la empresa que representa y que ésta acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar la Plataforma. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos.

3. Descripción del servicio

La Plataforma es un software como servicio (SaaS) que permite administrar pedidos, mesas, caja, inventario, insumos, personal, reportes, una página pública del restaurante y la emisión de comprobantes electrónicos ante SUNAT. El servicio se ofrece bajo la modalidad de suscripción, con un período de prueba gratuito de 30 días que no obliga a la contratación posterior.

4. Cuenta y credenciales

• La empresa es responsable de la veracidad de los datos que registra (razón social, RUC, datos del administrador).
• La empresa decide qué personal accede a la Plataforma y con qué permisos, y es responsable de dar de baja a quienes ya no deban tener acceso.
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada con sus credenciales se presume efectuada por él.
• El cliente debe avisar de inmediato al Proveedor si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.

5. Obligaciones del usuario

• Usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe.
• Informar a sus propios clientes y trabajadores sobre el tratamiento de sus datos personales y contar con una base legal para ingresarlos en la Plataforma.
• Mantener vigentes su certificado digital y sus credenciales SOL cuando use la facturación electrónica.
• Pagar oportunamente la suscripción contratada.

6. Uso prohibido

El cliente y sus usuarios se obligan a no:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o para registrar información falsa ante la autoridad tributaria.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras empresas o realizar ingeniería inversa del sistema.
• Usar la consulta de DNI/RUC para fines distintos a la emisión de comprobantes (por ejemplo, para elaborar listas o perfiles de personas).
• Sobrecargar la infraestructura mediante procesos automatizados no autorizados.
• Publicar en la página pública contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros o publicidad que no cumpla el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Revender o ceder el acceso a terceros ajenos a su organización sin autorización escrita.

7. Facturación electrónica y obligaciones tributarias

La Plataforma facilita la generación y el envío de comprobantes a SUNAT utilizando el certificado digital y las credenciales SOL que cada empresa configura. El cliente es el único responsable del contenido tributario de sus comprobantes, de la vigencia de su certificado digital y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales. El Proveedor no es agente, representante ni responsable solidario ante SUNAT.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. El detalle está en la Política de Privacidad. En resumen:

• Respecto de los datos de la cuenta (empresa y administrador), el Proveedor es el responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos que la empresa ingresa sobre su personal y sus clientes (nombre, DNI/RUC, datos del comprobante), la empresa es la titular del banco de datos y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el servicio, según las instrucciones del cliente, aplica medidas de seguridad y no los usa para fines propios.
• Al terminar el contrato, el Proveedor devolverá o eliminará esos datos según lo indicado en la sección 12, salvo que una norma exija conservarlos.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los logotipos, las marcas y la documentación de la Plataforma son de titularidad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y demás normas aplicables. La suscripción otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, solo mientras esté vigente. El contenido que el cliente carga (logotipo, fotografías, carta, precios) sigue siendo suyo; el cliente autoriza al Proveedor a alojarlo y mostrarlo únicamente para prestar el servicio, y garantiza que tiene derecho a usarlo.

10. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procura una disponibilidad continua del servicio, sin garantizar operación ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento, preferentemente en horario de baja demanda. Soporte: [CORREO DE CONTACTO].

11. Pagos, renovación y reembolsos

• Concluido el período de prueba, el acceso continúa solo con una suscripción vigente.
• Los precios pueden actualizarse notificando con al menos 30 días de anticipación.
• Las condiciones de devolución están en la Política de Reembolsos.

12. Suspensión y terminación de cuentas

• El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento.
• El Proveedor puede suspender el acceso por falta de pago, uso prohibido o riesgo de seguridad, avisando al correo de contacto registrado y, salvo urgencia, dando un plazo razonable para regularizar.
• El Proveedor puede resolver el contrato ante incumplimiento grave de estos Términos.
• Tras la suspensión o terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Luego podrán ser eliminados, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses previos al hecho que originó el reclamo. El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable a causas ajenas a su control, ni por multas tributarias derivadas de información cargada por el cliente. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable, ni limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

14. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por el correo de contacto y/o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación, indicando la nueva versión. Si el cliente no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio antes de su entrada en vigencia.

15. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Los reclamos pueden presentarse al correo de contacto o en el Libro de Reclamaciones virtual ([ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES]). Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de [DISTRITO JUDICIAL], sin perjuicio del derecho de quien califique como consumidor de acudir al INDECOPI.

Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro, se deja constancia de la fecha, hora, dirección IP y navegador desde los que se aceptó esta versión del documento, como prueba del consentimiento otorgado.